Сегодня информационные системы стали наиболее эффективным инструментом, позволяющим успешно управлять предприятием. Их активное внедрение в практику бизнес-процессов делает востребованной услугу, которую весь мир знает как аутсорсинг ИТ-инфраструктуры. Что в нее входит? Настройка и обслуживание серверов, администрирование локальных компьютерных сетей с обеспечением информационной безопасности последних и целый спектр других мероприятий и работ, направленный на оптимизацию и повышение эффективности ИТ-инфраструктуры. Понятно, что налаживание работы такой инфраструктуры под силу только квалифицированным, сертифицированным специалистам, имеющим большой опыт в сфере аутсорсинга серверов и локальных компьютерных сетей.
Чем же отличается хороший сервис-провайдер, предоставляющий аустосриснговые услуги, от подобной компании, которая не стремится заработать положительную репутацию у клиентов?
Опытный сервис-провайдер, нацеленный на долгие годы плодотворной работы с широкой клиентской базой, всегда предоставит широкий спектр услуг. Он будет включать в себя комплексный аутсорсинг серверов и локальных компьютерных сетей. Для такого провайдера не бывает мелочей. Каждую из них он учтет, что гарантирует положительный результат от сотрудничества с ним.
Сервис-провайдер, предоставляющий аусторсинг ИТ-инфраструктуры, в первую очередь, будет ориентироваться на запросы заказчика и предложит ему оптимальное ИТ-решение. Возникает вопрос, где же взять такого поставщика услуг? На самом деле, его поиски не столь уж безрезультатны и сложны.
К примеру, наша компания предоставляет комплексное абонентское обслуживание. Оно включает в себя полный объем услуг, обеспечивающий бесперебойную работу клиентской информационной системы. Заказав услуги в компании "Мневис", вам более не придется беспокоится о состоянии ИТ-инфраструктуры вашей организации. Инженеры от "Мневис" обеспечат аутсорсинг серверов и администрирование локальной компьютерной сети.
Дабы не быть голословными, попробуем вас ознакомить с малой частью спектра оказываемых аутсорсинговых услуг:
· Администрирование локальной сети нашего клиента удаленными методами;
· Консультации сотрудников клиента по вопросам обслуживания любого элемента ИТ-инфраструктуры;
· Проведение комплекса профилактических мер, включающих в себя проведение диагностики неисправностей в работе клиентской информационной системы;
· Применение современных "антивирусников" для обеспечения безопасности компьютерных систем;
· Поддержка эффективного функционирования компьютеров клиента на аппаратном и программном уровне;
· Поддержка, настройка и аутсорсинг серверов;
· Переговоры и контроль за действиями поставщиков нашему клиенту различных услуг (речь идет о провайдерах, хостингах, системных интеграторах и пр.);
· Обучение пользователей-сотрудников клиента навыкам элементарного ежедневного обслуживания компьютера;
· Обеспечение как внутренней, так и внешней безопасности локальной компьютерной сети клиента.
В деле оказания качественных и гарантирующих хорошее функционирование локальных компьютерных систем услуг аутосорсинга наиважнейшим вопросом является вопрос высокого уровня сервиса. Также немалое внимание сервис-провайдеру следует уделять надежности и безопасности тех компьютерных систем, которые он берется обслуживать.
Наряду с постоянным повышением качества обслуживания, нашей компанией успешно применяются следующие технологии, позволяющие обеспечить высокий уровень сервиса и безопасности компьютерных сетей:
· Автоматический учёт конфигураций компьютеров и регистрация их изменений;
· Регистрация звонков клиента;
· Комплекс аналитических мер для изучения звонков клиента с контролем закрытия заявки системными инженерами нашей компании;
· Аналитика конфигурации компьютерных систем и устранение их "узких" мест с точки зрения безопасности;
· Статистические исследования запросов пользователей и выявление неполноценного или неправильного обслуживания компьютерных сетей;
· Активное использование современных передовых разработок для качественного аутсторсинга серверов;
· Автоматическое обновление безопасности антивирусных комплексов и операционных систем;
· Зашифрованный вид хранения паролей;
· Мониторинг компьютерной сети;
· Комплекс аналитических мер для оценки работоспособности различного оборудования и настройка отчётов;
· Аутсорсинг компьютеров корпоративных сетей на профессиональном уровне;
· Активная работа с сотрудниками клиента, являющимися пользователями персональных рабочих компьютеров с целью минимизации риска сбоев, возникающих по вине человеческого фактора.
Немаловажным фактором работы именно профессионального авторитетного сервис-провайдера является предложение о проведении аудита клиентской ИТ-инфраструктуры. Такое мероприятие позволяет как аутсорсеру, так и заказчику его услуг увидеть различные недостатки действующей инфраструктуры и определить меры для их разрешения в дальнейшем.
Так в состав аудита, проводимого сотрудниками нашей компании, в обязательном
порядке входят:
· Определение "слабых" мест информационной системы с точки зрения ее безопасности;
· Диагностика функционала сервера на уровне программ и аппарата;
· Определение "слабых мест" производительности сервера;
· Диагностика активного оборудования и компьютерной сети.
Результатом проведения аудита становится подробный отчет сотрудников компании аутсорсера о состоянии ИТ-инфраструктуры клиента с последующим составлением плана мероприятий, направленных на устранение слабых мест и недостатков.
Если вы еще не знаете, с чего начать сотрудничество с ИТ-компанией предоставляющей комплексные аутсорсинговые услуги и до конца не понимаете цель и задачу создаваемой в вашей компании ИТ-структуры, то советуем начать именно с аудита такой структуры. По его результатам мы покажем, как с помощью абонентского обслуживания локальных сетей можно выгодно экономить и даже прилично зарабатывать.